カスタマーハラスメントに対する方針

Horizon株式会社（以下「当社」）は、香りのデジタル配信サービス「Scentdays」をはじめとする各種サービスを通じて、お客様により良い体験をお届けすることを使命としております。お客様からのご意見・ご要望は、サービスの品質向上に不可欠なものであり、真摯に受け止めてまいります。

一方で、当社は、従業員一人ひとりが安全かつ健全な環境で業務に従事できることが、お客様へのサービス品質の維持・向上に不可欠であると考えております。

つきましては、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年）を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する当社の方針を以下のとおり定めます。

本方針は、当社が運営するカスタマーサポート窓口（メール・電話・SNS等の全チャネル）における対応において、カスタマーハラスメントから従業員を保護し、全てのお客様に対して公正かつ持続可能なサービスを提供するための基本方針を定めるものです。

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをいいます。

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとして取り扱います。ただし、これらに限定されるものではありません。

当社は、お客様の正当な意見の表明、苦情の申出、又は事実に基づく批評を歓迎し、これらはカスタマーハラスメントには該当しません。本方針は、お客様の正当な権利行使を制限するものではありません。

例えば、サービスの品質や機能に対する率直なご意見、改善のご提案、事実に基づくレビュー投稿等は、カスタマーハラスメントには該当しません。

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の措置を講じることがあります。

当社は、SNS等における誹謗中傷行為をカスタマーハラスメントの中でも特に重大な行為と位置づけており、利用規約に基づき、事前の通知なくアカウントの停止又は削除を行います。

当社は、当該措置について詳細な理由を開示する義務を負いません。

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の体制を整備しています。

当社は、全てのお客様に対して誠実なサービスの提供に努めてまいります。万が一、ご不満やお気づきの点がございましたら、当社カスタマーサポート窓口までお問い合わせください。

お客様と当社の従業員が互いに尊重し合える関係を構築し、より良いサービスの実現に取り組んでまいります。